Análisis de la relación entre los resultados físico-financiero y la satisfacción de desarrolladores industriales en obras con gerencia de proyectos

Abstract

La presente investigación explora la problemática de medir la relación entre los resultados físico-financieros y la satisfacción de los desarrolladores industriales en la construcción de edificios especulativos en México, gestionados mediante un modelo de gerencia de proyectos. Este tipo de proyectos, caracterizados por su falta de un usuario final previsto, presentan desafíos significativos, como la variabilidad de esquemas de supervisión, las expectativas dispares de los desarrolladores y la ausencia de métricas estandarizadas para evaluar la efectividad de la gerencia y la percepción del cliente. Una dificultad central es convertir indicadores tangibles, como costos y tiempos, en parámetros que reflejen percepciones subjetivas de satisfacción. Aunque existen marcos teóricos, como el modelo EFQM y metodologías como Lean Construction y Six Sigma, su aplicación práctica en este contexto carece de metodologías precisas que evalúen casos reales de construcción especulativa. El enfoque metodológico propuesto combina datos cuantitativos, como análisis de costos y tiempos, con datos cualitativos obtenidos de encuestas de satisfacción estructuradas y entrevistas en profundidad. Este enfoque mixto busca traducir la percepción de los desarrolladores en métricas objetivas que permitan evaluar la calidad y eficiencia de los proyectos, así como identificar patrones entre el cumplimiento físico-financiero y la satisfacción. Las inferencias preliminares sugieren que metodologías como Lean Construction y herramientas digitales como PROCORE y Autodesk Construction Cloud optimizan recursos, promueven la transparencia y fortalecen la satisfacción del cliente. Además, se observa que una adecuada planificación inicial y un control riguroso durante el desarrollo del proyecto son factores críticos para alinear las expectativas de los desarrolladores con los resultados finales. En conclusión, el estudio propone un modelo para medir la relación entre resultados físico-financieros y satisfacción del cliente, ofreciendo lineamientos que optimizan recursos, incrementan la rentabilidad y fomentan la sostenibilidad del sector industrial en México, con un enfoque competitivo y adaptable al mercado global.