Intervención sobre la comunicación no verbal por parte de enfermería para la satisfacción del trato del adulto mayor en la casa hogar del anciano San José

Abstract

La comunicación no verbal desempeña un papel crucial en la atención del adulto mayor, ya que influye directamente en la percepción del trato recibido por parte del personal de enfermería. Estudios han señalado que la falta de habilidades comunicativas no verbales puede generar insatisfacción, desinterés percibido y deterioro en la relación enfermero-paciente. El objetivo fue mejorar la comunicación no verbal del personal de enfermería para aumentar la satisfacción del trato en adultos mayores residentes en la Casa Hogar del Anciano San José. Para ello, se diseñó un plan de intervención estructurado en varias fases: 1) identificación de los participantes y evaluación cognitiva de los adultos mayores mediante el Mini Mental; 2) aplicación de instrumentos de línea base sobre conocimientos en comunicación no verbal y satisfacción del trato; 3) implementación de un programa formativo de seis sesiones de 60 minutos sobre dimensiones de la comunicación no verbal (proxémica, kinestésica, paralingüística, diacrítica y empatía); y 4) medición post-intervención de conocimientos y percepción de satisfacción. Participaron 48 enfermeros y 22 adultos mayores sin deterioro cognitivo. Antes de la intervención, el 14.6% del personal mostró bajo conocimiento en comunicación no verbal y el 13.6% de los adultos mayores reportó baja satisfacción. Tras la intervención, el 62.5% del personal alcanzó un alto nivel de conocimiento y el 86.4% de los adultos mayores expresaron alta satisfacción con el trato recibido. Se concluye que el programa de formación en comunicación no verbal fue eficaz para mejorar significativamente tanto el conocimiento del personal como la satisfacción de los adultos mayores en la Casa Hogar del Anciano San José.