La pertinencia de implementar un sistema de gestión de calidad en la administración pública municipal Caso San Francisco del Rincón, Guanajuato

Abstract

Actualmente prácticamente todas las áreas de estudio aplican el concepto de calidad de manera técnica e integral en sus campos de influencia e implementan sistemas de gestión de la calidad. Son el caso del tema de estudio de este trabajo, las entidades organizacionales del ámbito público en México donde en particular la administración pública municipal y en concreto la administración pública municipal de San Francisco del Rincón, en el estado de Guanajuato, la cual por supuesto, no está exenta de la responsabilidad en la aplicación del concepto calidad de manera sistematizada y profesional, en su campo de influencia: la prestación de los servicios públicos municipales. A través de su estructura burocrática, organizacional y operativa el municipio debe ofrecer servicios públicos elementales aceptables para los ciudadanos del territorio municipal dentro de un marco jurídico regulatorio, de un entorno altamente politizado y generalmente con recursos limitados. Misión ciertamente compleja puesto que además el municipio es el primer orden de gobierno y el más cercano al ciudadano por los servicios que está obligado a prestarle. Al respecto Bahl y Linn (1992) nos comentan que “la comunidad se identifica más estrechamente con autoridades locales que con las del estado o las nacionales; por lo tanto, se promueve una mayor responsabilidad, ya que la población presiona a sus funcionarios locales más que a burócratas de otros órdenes de gobierno.