Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008; el caso de una empresa de construcción y mantenimiento industrial

Abstract

En el presente trabajo se estudian los conceptos básicos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad con base a la norma ISO 9001: 2008, aplicada a una empresa de construcción y mantenimiento industrial, donde las hipótesis y el objetivo del presente trabajo conforme se desarrolla la implementación y capacitación del personal se cumplen; por medio de los cuales las técnicas y procedimientos desarrollados e implementados se ponen en marcha con la finalidad de cumplir el ciclo del proceso de la organización. Es sumamente importante la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en las pymes, de cualquier sector; esto con el fin de lograr una visión distinta del actual funcionamiento de la organización en cuestión, esto se logra por medio de la reestructuración de las actividades fundamentales mediante la gestión de procesos y el enfoque a la satisfacción del cliente, minimizando no conformidades e implementando los procesos de mejora continua. Durante el desarrollo de la investigación, identifican procesos claves de la organización de los cuales se realizan procedimientos bajo los lineamientos de la normativa; con la finalidad de establecer el control de los documentos que proporcionen evidencia y mejor control para estos. Los resultados de este caso de estudio se ven reflejados, por medio de una mejor administración y organización de la empresa, mínimos desperdicios, reducción de costos operativos, y mayor capacitación del personal; que en conjunto se traduce en costos de operación mínimos para la empresa, así como más obtención de proyectos al ser una empresa con un Sistema de Gestión de Calidad implementado y en proceso de certificación.